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Política de Privacidad

Última actualización: 22 de Julio de 2026

En Codio Cloud, accesible desde nuestro sitio web y como proveedor de servicios tecnológicos de integración y automatización, la privacidad de nuestros visitantes y clientes es una de nuestras prioridades fundamentales.

Este documento de Política de Privacidad describe el tipo de información que recopilamos, cómo la procesamos y los derechos que tienes sobre ella. Esta política está redactada de conformidad con las normativas locales de protección de datos (como la Ley 1581 de 2012 de Colombia) y cumple estrictamente con las políticas de Meta Platforms, Inc. exigidas para el uso e integración de la WhatsApp Business Platform (WhatsApp API).

Al utilizar nuestro sitio web, herramientas o contratar nuestras soluciones integrales de WhatsApp Business e Inteligencia Artificial, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad de forma expresa.

1. Entidad Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados es:

  • Razón Social: Codio Cloud
  • Correo Electrónico de Contacto: codiocloud@gmail.com
  • Teléfono de Contacto: +57 310 526 9199
  • Ubicación: Colombia

2. Datos Personales que Recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros (como visitante de la web o como cliente que usa la API oficial de WhatsApp de Meta vinculada a nuestros sistemas), podemos recopilar la siguiente información:

  • Datos de Contacto Directo: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto y nombre de la empresa al completar nuestro formulario de contacto.
  • Datos Operativos de WhatsApp Business Platform: Al integrar la API oficial de WhatsApp, podemos procesar metadatos de las conversaciones, números de teléfono de los usuarios finales (tus clientes), nombres de perfil de WhatsApp, logs de interacción y el contenido de los mensajes de texto o multimedia enviados o recibidos, con el único fin de automatizar procesos mediante flujos de trabajo e Inteligencia Artificial.
  • Datos Técnicos de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de entrada/salida y marcas de tiempo, recopilados de forma automatizada con fines analíticos y de seguridad mediante cookies de sesión técnicas.

3. Propósito del Tratamiento de Datos

Utilizamos los datos personales que recopilamos con los siguientes fines operativos y comerciales legítimos:

  • Prestación de Servicios de Mensajería: Permitir la comunicación bidireccional ágil entre tu empresa y tus clientes finales utilizando la infraestructura de la WhatsApp Business API.
  • Automatización mediante Inteligencia Artificial: Habilitar y entrenar flujos automatizados de respuesta (chatbots con IA) para contestar consultas, cotizar servicios y agendar citas 24/7 de manera precisa.
  • Soporte Técnico e Integración de APIs: Resolver incidentes de integración con bases de datos, CRMs de ventas, ERPs o sistemas propios de tu negocio.
  • Comunicación Directa: Atender las solicitudes enviadas a través de nuestro sitio web o por correo, enviarte información relevante sobre actualizaciones del servicio o novedades de la plataforma WhatsApp de Meta.
  • Garantía de Seguridad: Monitorear y prevenir fraudes, accesos no autorizados o abusos de los sistemas integrados.

4. Transferencia y Divulgación de Datos a Terceros

Codio Cloud no vende, alquila ni comercializa bases de datos personales bajo ninguna circunstancia.

Sin embargo, para garantizar el correcto funcionamiento de las soluciones, los datos pueden compartirse con los siguientes terceros esenciales bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad:

  • Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): Como proveedor oficial de la WhatsApp Business Platform, todos los mensajes y datos transmitidos a través de la API pasan obligatoriamente por los servidores de Meta, rigiéndose bajo las condiciones y políticas de privacidad de Meta para desarrolladores y negocios.
  • Proveedores de Infraestructura en la Nube: Alojamientos en servidores seguros (como Firebase, Google Cloud, AWS) que garantizan que la información sea almacenada de forma encriptada, redundante y de alta disponibilidad.
  • Cumplimiento Legal: Cuando sea requerido por orden judicial, regulatoria o gubernamental aplicable bajo las normativas vigentes.

5. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)

De conformidad con las leyes de protección de datos, tienes derecho a ejercer control sobre tus datos personales. Específicamente, puedes solicitar:

  • Acceso: Saber qué datos personales tenemos en nuestros registros y cómo los estamos procesando.
  • Rectificación: Corregir o actualizar información inexacta, incompleta o desactualizada.
  • Cancelación / Supresión: Solicitar la eliminación total de tus datos personales de nuestras bases de datos cuando consideres que no están siendo tratados adecuadamente o ya no sean necesarios para el fin contratado.
  • Oposición: Oponerte al uso de tus datos para fines específicos o revocar el consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, solo debes enviarnos una solicitud formal por escrito a nuestro correo de privacidad: codiocloud@gmail.com. Atenderemos y resolveremos tu requerimiento en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

6. Seguridad y Retención de los Datos

Implementamos estrictas medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos personales contra pérdidas, robos, alteraciones o accesos no autorizados. Encriptamos la transmisión de datos utilizando protocolos SSL/TLS de extremo a extremo.

Retenemos tus datos personales únicamente por el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con los propósitos contractuales detallados en esta política, o para cumplir con obligaciones legales y regulatorias de auditoría aplicables.

7. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras operaciones, actualizaciones tecnológicas o nuevas directrices impuestas por Meta Platforms o leyes gubernamentales. Cualquier cambio será publicado de inmediato en esta misma página con su correspondiente fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

8. Información de Contacto Legal

Si tienes dudas, preguntas o comentarios sobre los alcances de esta política o sobre el tratamiento de tus datos en Codio Cloud, puedes contactarnos directamente: